Política de devoluciones

Política de devoluciones

El derecho a desistimiento solo aplica en aquellas compras de productos cuyo destino sea ajeno a una actividad profesional. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Nauticaelfarshop su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento, dentro de dicho plazo, accediendo a su pedido en su cuenta de cliente, donde podrá seleccionar el producto o productos que desea devolver y rellenar el formulario habilitado a tal efecto en nuestra web. El formulario podrá encontrarlo entrando en mis pedidos/ver pedido. Una vez dentro del pedido prodrá pulsar en el botón Devolver/reclarmar. Nauticaelfarshop se pondrá en contacto con usted para facilitarle instrucciones a través su correo electrónico.

Para poder realizar la devolución del pedido es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

1º. La solicitud de desistimiento debe realizarse en el plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto. El envío del producto a Nauticaelfarshop por parte del cliente debe realizarse dentro de los siguientes 14 días desde la solicitud.

2º. El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas y no presentar señales de haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. En caso de no cumplir con este requisito el cliente estará obligado a responder por la disminución del valor del bien. Debe conservar su embalaje original sin deteriorar, si el embalaje está deteriorado el bien podría sufrir una depreciación. Será responsabilidad del cliente embalar el producto de forma que ni el producto ni el embalaje original del mismo puedan sufrir daños durante el transporte de vuelta al almacén de Nauticaelfarshop.

3º. El producto debe ir acompañado de todos sus accesorios y complementos y se aconseja presentar en el embalaje exterior de forma visible el número de devolución o incidencia asignado por Nauticaelfarshop.

No podrán ser devueltos los siguientes productos:

-Cartografía electrónica desprecintada o personalizada para el cliente. Artículos al Corte, (Cabos, Mangueras, Cadena, etc.), cortados expresamente a la longitud solicitada por el cliente y por lo tanto personalizados. Por motivos de seguridad líquidos, pinturas, extintores, baterías o gases desprecintados. Radiobalizas (grabadas con el MMSI del cliente y por lo tanto personalizadas). Cualquier producto personalizado para el cliente.

-Las tonalidades de los colores reales pueden no coincidir exactamente con las mostradas en la pantalla de cabos o tejidos. Esta diferencia no será considerada como causa válida para devoluciones en caso de que el material haya sido cortado a medida.

-Smartwatch o productos electrónicos que requieran para su puesta en marcha de la personalización del producto por la grabación o introducción de datos o contraseñas personales del cliente que no puedan borrarse o reiniciarse y que hayan sido desprecintados.

-Motores, embarcaciones y embarcaciones neumáticas que hayan sido registrados a nombre del Comprador y por lo tanto personalizados para el cliente.

-Hinchables o kayaks que hayan sido utilizados en el agua o más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

-Por motivos de seguridad, la pirotecnia o cualquier tipo de cohetería, bengala o fumígeno. Estos artículos solo podrán comprarse de forma presencial en nuestra tienda y no por la web.

-Los bienes solicitados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Estos artículos están diferenciados con el distintivo bajo pedido.

-Los plazos de entrega para estos productos bajo pedido pueden ser mayores de los habituales y el cliente deberá contactar con Nauticaelfarshop, antes de realizar la compra, para facilitar los datos de personalización del producto y/o obtener un plazo determinado de entrega.

En caso de:

Si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible para el envío o la recogida en nuestro establecimiento, le informaremos lo antes posible por correo electrónico en cuanto procesemos su pedido.

Nauticaelfarshop, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en cualquier producto en un plazo de tres años desde la entrega al consumidor y usuario y de un año para los profesionales. El consumidor y usuario deberá informar a Nauticaelfarshop de la falta de conformidad en cuanto tenga conocimiento de ella. Para cualquier incidencia relacionada con un producto o la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: tiendaonline@nauticaelfar.com.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.